景区敞开大门迎客，旅游(Travel)体验如何保障？

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暑期旅游(Travel)旺季将至，多地宣布取消景区实名预约。这有助于推动潜在需求的释放，同时也能降低景区的管理成本。取消预约后，景区客流管理面临考验，教授建议加重客流监测和疏导，探索提升旅游(Travel)体验的更多方法。

2023年暑期，随着旅游(Travel)出行需求集中释放，景区“预约难”现象异常突出。今年(This Year)暑期旅游(Travel)旺季将至，多地宣布取消景区实名预约。

6月20日，首都市文化(Culture)和旅游(Travel)局发布消息，除故宫、我国博物馆等旅游(Travel)景区和对外开放单位外，全市旅游(Travel)景区已全面取消预约要求。此前，苏州、上海等热门旅游(Travel)城市也宣布，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区均取消了实名预约。

景区不用预约了，客流量和游客出行体验会有哪些变化？会不会出现景区“游客扎堆”等问题？《工人(Worker)日报(Daily)》记者就此进行(Carry Out)了采访。

部分景区取消预约后迎客流高峰

6月7日，端午节假期前一天，江苏省苏州市文旅局发布消息，为进一步推动全市旅游(Travel)业繁荣发展，提高景区景点运营质效，提升市民和游客游览体验，除部分重点景区和博物馆外，苏州全市其他A级景区、文化(Culture)场馆、宗教(Religion)活动场所均取消实名预约。

不用线上预约，不再要求游客提供姓名、身份证号等个人信息……许多游客表示，取消预约制后，在苏州游玩更加便利了。不怕到了买不到门票，不少短途游游客达成了“说走就走”的愿望。

取消实名预约后，苏州多个景点、博物馆等迎来了客流高峰。整个端午假期，苏州共接待游客531.9万人次，同比增长33.9%。

“端午小长假第二天(6月9日)，苏州博物馆西馆的单日客流量超过了2.1万人，创历史(History)新高。”苏州博物馆副馆长李喆向记者表示，取消预约后，客流量有了非常明显的提升。“苏州博物馆西馆是在2021年9月才正式开放运行，没有本馆知名度高。我们(We)希望(Hope)通过更多便利游客参观的举措，提升西馆的吸引力。”李喆说。

“取消网站预约、实名验证，有助于减少因技术可能信息差异导致的不平等现象，让不擅长运用电话和互联网工具的群体能更加公平地享受旅游(Travel)景点服务。”苏州大学(University)社会(Society)学院旅游(Travel)管理系教授、东吴智库副院长周永博表示，实名预约提升了旅游(Travel)景区精细化管理水平，但也带来了游客个人隐私泄露、时间精力成本增加等潜在风险和负担。取消线上实名预约，不仅有助于推动潜在需求的释放，同时也能在一定程度上降低景区的管理成本。

一些热门景区仍宜保留预约制

“首都全市旅游(Travel)景区全面取消预约”的消息发布后，受到网友广泛关注，相关话题迅速登上网站热搜。一些网友发现，虽然大部分博物馆、景区取消预约，但是故宫、我国博物馆、天安门广场、军事(Military)博物馆等热门博物馆和景区，依然需要线上预约。目前(Currently)，在其他宣布取消预约制的城市中，热门博物馆也无一例外都保留了实名预约制。

不少游客反映，这些场馆与景点是旅游(Travel)必“打卡”项目，门票“一票难抢”、早早“售罄”的现象依然存在，需要提前数天按照放票时间准时抢票。

但业内人士表示，热门景区采取预约制仍有必要。“大家预约不上，可能会觉得比较沮丧。但如果进到馆内，发现人特别多，有些观众也会觉得体验感很不好。”李喆表示，类似博物馆这样的室内封闭场所，为了保障文物安危和观众体验，需要控制观众流量，有必要继续实行分时段预约制。

“诸如陕西历史(History)博物馆等热门场馆平时客流量就较大，到了旺季更应该采取预约制的形式，引导游客提前规划行程，进行(Carry Out)分时预约，从而分散高峰人流，以免影响行程安排。”陕西省社科院文旅研究中心主任张燕表示，热门景区实行预约制，也可以根据实际动态调整预约规则，探索“线上预约+线下购票”的合理分配比例，更好满足游客参观需求。

周永博认为，目前(Currently)，需要保留预约制的主要是一些游客需求远远高于其承载能力的旅游(Travel)景区和文博场馆，其他景区则可以积极探索取消门票预约制。

探索提升旅游(Travel)体验的更多方法

取消预约后，景点如何控制人流，避免“游客扎堆”，这是各界关注的一个焦点问题。有网友担心，取消预约制会导致景区入口排长队，可能者出现因游客爆满进不去景区而白跑一趟的情况。

许多业内人士认为，对于已经取消实名预约的景区来说，在即将到来的暑期旅游(Travel)高峰，客流管理方面将面临一系列考验，有必要进一步加重对客流的监测和疏导，探索除预约制外，提升旅游(Travel)体验的更多方法。

随着近来苏州博物馆西馆的参观人数增加，李喆听到了一些来自游客的反馈：“有游客表示，展厅人太多了，还是希望(Hope)能分时预约。”为此，苏州博物馆西馆也会实时监测馆内人数，在到达峰值时，采取缓慢排队入馆等方式，保障馆内参观体验。

首都市一些景区也表示，将根据客流实际情况增加服务引导人员，及时疏散拥堵点。

此外，一些景区还会采取在特定时间段延长开放时间的举措，应对客流高峰。例如，2023年暑期，为满足观众参观需求，首都46家博物馆宣布从8月18日至8月31日取消周一闭馆做法。

“将来，我们(We)应更多地依靠科技(Technology)力量去达成‘无感化’的客流监测引导。”周永博认为，客流管理工作应该前移，旅游(Travel)目的地可以通过提前发布客流预测帮助人们形成理性判断，防止游客过度集中于局部热点区域，并尝试在一些传统热点区域建立主题游径，引导客流向其他新兴文化(Culture)旅游(Travel)空间扩散，形成全局联动的旅游(Travel)目的地发展态势。